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希斯罗免税店正式声明 回应“歧视中国人”事件

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发表于 2018-2-12 20:02:47 | 显示全部楼层 |阅读模式

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2月11日下午,一则发布于微博的文章引发了网友关注:一名在英国伦敦希思罗机场T2航站楼免税店“Wolrd Duty Free”打工的中国留学生表示,该免税店在向顾客发放折扣券时,对中国消费者存在区别对待。中国消费者相比于其他国家的旅客需要消费数倍甚至十几倍的价格,才能拿到相应的优惠。

截至目前,这篇微博已经得到了7万转发,1万评论。


英国不少华人媒体也纷纷打电话发邮件联系希斯罗机场这家免税店,还公布了通话录音。该录音证实了文章里所描述的情况:中国顾客、和航班终点是北京的顾客,都需要消费1000磅才能获赠折扣券;而如果终点是巴黎,则只需要消费70磅。


2月11日晚间,希斯罗机场的一位新闻发言人在接受界面新闻电话采访时表示,机场已经获悉了这个情况,正在展开调查。

但她也同时强调,World Duty Free只是入驻希斯罗机场的几百间商家之一,他们都有自己独立的运营。希斯罗机场是伦敦的主要机场,也是全欧洲最繁忙的机场,T2航站楼被认为是中国游客比较密集的地方。

随后,位于希思罗机场的该免税店World Duty Free所属集团杜福睿(Dufry)新闻发言人回应界面新闻,委婉地承认了确有其事,并向中国消费者致歉。

根据今天最新消息,World Duty Free 已经公开发表声明,表示此贵宾券条款对于飞往任何目的地的所有顾客均一致有效。
而同时,爆料情况的中国留学生也被告知这几天在家休息,不要去上班。


希斯罗机场也在今天表示了歉意

根据律师的反应,

中国消费者该如何维权呢?
律师事务所的律师表示,这种不公平对待的行为侵犯了消费者的知情权,属于价格欺诈。中国的消费者可以向英国的维权机构投诉,维护自身的合法权益。除了投诉外,中国消费者还可以起诉这家公司。但是需要在当地法院起诉,因为消费发生地在哪,就去哪家法院起诉。

目前,已有网友给出原po反馈,称前一天还是500镑给优惠券,今天100镑就给了!


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